貌似謙虛地說「我不懂。」這還是有禮貌的；沒有禮貌的直接不回應，冷處理。 在一個完全以工程師與科學家為主的環境中，其他人就自然扮演「輔助」角色。 然而，我們當時的經驗，在一個跨界、跨領域的團隊中，有許多人不是科技專業，但對「人」有洞察與敏銳度，他們具有科技人非常不熟悉的專業，在這樣的大環境中，需要組織設計給予保護及安全感，否則歸屬感很難形成。 但這不是最困難的。 隔行如隔山就罷了，至少還看得到山。最尷尬的是，當科技人認為：「人」這個議題不就是「常識」嗎？我自己是人，辦公室裡、客戶廠商、家裡都是人，我怎麼可能不懂人？還需要「專業」嗎？ 每天呼吸的人，難道就懂肺嗎？每天吃飯的人，難道就懂胃嗎？每天有情緒的人，難道就懂心嗎？ 這是一個非常深的認知陷阱，尤其當你天天接觸它。 在這樣的認知下，任何不是所謂「主流」的專業都需要花很大力氣，去證明自己真的是一個專業，否則很難被正視。但這個「證明」，偏偏不是照主流專業的認知去發生。 說到這裡我自己都笑了。 跨領域的溝通不難，只要雙方有誠意溝通。然而總是會碰到一些人，即使在自己的領域裡，也有溝通的問題。...