情緒是干擾或是關鍵訊息
- 11分钟前
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已經不記得那次衝突究竟為了什麼，只記得事情談到某處，有人神情變了，透過眼神和肢體語言，我感覺到溝通的門即將關上。
過去在科技界形成的習慣，我總是盡可能排除自己和他人的情緒，回到事情本身：究竟發生了什麼？問題如何解決？
然而，與藝術家互動，我逐漸學會，先不要急著拿掉情緒，而是先試著理解，是什麼讓對方如此在意。
有時，真正的問題並不完全在表面的爭執裡，而是藏在那個沒有被理解的感受裡。
當那個「在意」終於被聽見，原本僵持的常有了轉圜空間。而互信就在這一次又一次的轉圜中建立。
有了互信，什麼都好說了，或許這就是所謂的人情味。
如今回想我在藝術學校與科技界處理衝突的方式：一個傾向先排除情緒，一個讓情緒留在現場直接面對；這個差異，改變了我理解衝突的方式。
過去在科技界面對的那些衝突，如果當時知道情緒不一定是干擾，更可能是關鍵訊息，結果會不會有所不同？
#微笑365 116
圖：2021年在陽台聽見白頭翁努力在溝通；新竹巿
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