觀看的起點改變世界就跟著改變
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在科技研發組織裡，最自然的思考方式，是先從「我們有什麼技術」開始，再思考它可以解決什麼問題。
創意中心嘗試反過來思考。不先問：「我們有什麼科技？」
而先問：「真正需要被解決的是什麼？」
如果剛好能「配對」成功，有潛力的需求碰到了「我們的」科技，就是賓果，但可遇不可求。然而常碰到兩種情形，一是問題不一定需要「高科技」來解決，但需要一些習知技術的巧妙整合與客製化；二是需要的科技不是「我們的」，或是「我們的」科技還做不到，需要技術單位加把勁兒。
我們逐漸發現，解決問題真正需要的，不一定是最新科技，而是最適合的科技。
這樣的情形其實不在組織當初的設計中，因為過去都是大家去配合「我們的」科技，一但反過來請「我們的」科技去配合需求，組織預設的思考方向似乎就顛倒了。碰到有心的科技人不會介意，反而當作一種有價值的挑戰。
幾位同事與我都曾是技術單位的「科技人」，轉身過來創意中心後戴上一頂不同的帽子。正因為走過兩邊，我們越來越確認，跨界合作真正困難的從來不是技術，而是彼此願不願意站到對方的位置思考。
願意主動合作的，常常會是有著人文情懷、憧憬突破現有框架的年輕工程師。他知道，科技從來不是目的，而是人類理解世界、改善生活的一種方法。他嚮往自己的技術進入日常生活，帶給使用者恰到好處的體驗與幫助。
科技在回應一個真實的人、真實的需求的時候產生了價值。
當思考的起點從科技變成需求，科技反而成為理解人的一種語言。
當我們改變觀看的起點，整個世界的樣貌也就跟著改變。
#真正需要被解決的是什麼
#微笑365 093
圖：2013年在日本京都南禪寺水路閣，巧遇配對成功
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